ضع مقاييس الأداء (Build Performance Measures)
ضع مقاييس الأداء لكل مهمة سيتم التدرّب عليها والخطوات اللازمة لتنفيذها، وإذا كانت لدى مؤسستك الموارد الكافية، فعندها يتوجب تضمين جميع المهام بما فيها المهام التي لم يتم اختيارها للتدريب، حيث أن هذه المعلومات تقدّم توثيقاً للأداء الصحيح للمهام.
إن مقاييس الأداء هي المعايير لمدى الجودة التي يجب بها أداء المهمة، وهناك أربعة تقنيات تحليل أساسية يتم استخدامها لضمان تسجيل جميع مقاييس الأداء المرتبطة بالمهمة:
· تحليل المهمة بالمراقبة: راقب المهمة في ظل شروط العمل الفعلية وسجّل كل خطوة في أداء المهمة ومعايير الأداء.
· تحليل المهمة بالمحاكاة: راقب أفراد أو مجموعات ذوي مهارات يؤدون المهمة تحت شروط عمل مماثلة، حيث يجب أن تتماشى شروط العمل مع جو الوظيفة بأقرب ما يمكن، سجّل كل خطوات الأداء ومعاييره.
· تحليل المحتوى: حلل كُتيّبات التشغيل الفنية لتحديد خطوات ومعايير الأداء.
· تحليل بالمقابلة: تشاور مع الخبراء (SME) لتحديد الخطوات والمعايير المطلوبة للأداء، ويُستخدم هذا التحليل عادةً للتأكد من صلاحية البيانات المجمّعة بواسطة التقنيات الأخرى. لكن يجب عدم استخدام هذه الطريقة لوحدها، حيث أن الخبراء غالباً ما يهملون خطوات حيوية وهم يؤدون المهمة بحيث غالباً ما تصبح بعض هذه الخطوات متداخلة جداً بحيث يفشلون بالقيام بها (ولا يقرّون بذلك !).
يجب أن توافق إدارة الشركة على مقاييس أداء المهمة. وإذا كان ممكناً، يتوجب على المراقبين والخبراء (SME) أن يكتبوها بتوجيه مؤسسة التدريب (وهذا لا يعفي المدربين من مسؤولية هذه الوظيفة حيث أنهم أرباب هذه التكنولوجيا). إن وثيقة تسجيل مقاييس الأداء يجب أن تصف الشروط، السلوك (المهمة)، مقاييس الأداء والخطوات اللازمة للمهمة. يُظهر المرفق "الملحق (5) مشاكل الأداء" مثالاً لتسجيل هذه الخطوة (القسم الأول، الخطوات من 1 إلى 8 تم إتمامها سابقاً)، سوف تستخدم هذه الوثيقة لاحقاً لوضع أهداف التعلّم. من المهم أيضاً توثيق كيفية أداء المهمة ومدى الجودة التي يجب بها أداء المهمة، مما يساعد الإدارة في تقييمهم لمُمارس الوظيفة.
 |
أرسل المقالة
طباعة المقالة
شارك بتعليقك
